【资料图】

今年以来，敦化市胜利街道南湖社区按照“五赛五比争五星”工作要求，全面强化社区为民、便民、安民功能，着力探索社区标准化、规范化、便利化的政务服务新理念、新机制、新模式、新场景，切实做到硬件上有改观，软件上有提升，服务上有实效。

一是硬件有改观。打造“示范型”社区党群服务中心，社区整个外墙体采用仿大理石喷涂进行粉刷，便民大厅面积扩大至120平方米，设置咨询服务区、政务受理区、办事等候区、自助服务区等，增设电视一体机等设施；设置统一的标识牌，整合更换牌匾；室内功能室进行装修升级，升级新建红色记忆馆，升级“老兵调解室”、“NewHappy同乐舫”亲子驿站、“居家养老”、“工驿站”等。

二是软件有提升。以群众“会办”“好办”“愿意办”为目标，科学合理设置综合办事窗口，落实专人负责政务服务工作和现场管理，实现“一人多能、一窗多能”。围绕党员“e”家、暖心“益”家、法治“议”家、服务“义”家、民族“艺”家五个方面，打造“幸福壹家”，更换升级墙体文化，制作文化展板，营造“家”的温馨，让社区居民触摸“家”的温暖。

三是服务有实效。按照“能办尽办”原则，依托警地融合，将公安等高频涉民事项纳入社区服务中心，扩大可办事项。健全首问负责制、一次性告知制、红色代办制等服务规范，不断提高窗口人员的素质和业务水平。创新实施“服务+管理”“老传+少承”“线上+线下”“走深+走实”“资源+共享”的“5+”服务模式，形成社区服务管理双循环，一老一少心连心，线上线下同服务，资源共享好邻里的南湖氛围，为居民幸福“加码”。 (王巍巍)