近日，广东中山三乡镇东城花园浅月湾的业主杨女士向南都记者反映，今年4月她委托佛山住友富士电梯公司为自家别墅安装电梯，在装修完毕后却发现电梯开门处被原有的台阶阻挡，表示“不能接受”，并向该公司投诉。

(资料图片仅供参考)

杨女士所安装电梯现状。

截至发稿前，住友富士电梯公司表示愿意出5000元整改费用，但双方在延长保质期方面未能达成一致。

奇特！电梯装在台阶后

南都记者了解到，杨女士于今年4月20日与佛山住友富士电梯签订合同，预备在自家五层楼别墅中安装电梯，以便家中老人上下楼。在签字确认该电梯公司提供的图纸与合同后，杨女士按对方要求交付了全款93000元。

其表示，之后因繁忙没有再关注施工情况，直到完工交付才发现建成的电梯门口有阶梯阻挡的问题，且为了电梯正常运行，电梯原有钢结构也被削薄。杨女士担心电梯前的台阶会造成安全隐患，于是向电梯公司反映情况。

“就只给我一个设计图，我是非专业人士怎么看得懂电梯安在哪里？”杨女士对富士公司的施工流程感到十分不满。杨女士表示，此前联系的多家电梯公司在报价过程中都提醒杨女士电梯开门处有台阶，需要避开施工这一事项。因此认为，出现问题是该电梯的设计失误和考虑不周，应由该公司负责整改与赔偿。

那么，住友富士电梯公司究竟是否做到了告知义务？

“门开在那里是业主同意了的，图纸合同也都确认签字了，台阶挡在那里是土建工程的责任，不是电梯公司的责任。” 住友富士电梯相关负责人陆先生认为，电梯开门方向被台阶挡住并非电梯公司的过失，并经办人在施工时会到场勘察，“我相信经办人在发现开门位置有台阶后已对业主做出提醒。”

8月26日，住友富士电梯公司张先生联系南都记者，补充说明纠纷情况，表示曾与业主和施工人员共5人一起去过现场并告知杨女士的丈夫宋先生，现场未提出异议。

但是，佛山住友富士电梯公司并未向记者出具“已做提醒”的具体证明。

补偿未达成一致，双方仍在协商

杨女士向记者表示，电梯开门处有台阶阻挡会造成安全隐患，因此要求电梯公司负责并提出几点诉求：1.恢复电梯钢结构外框；2.将合同原定一年免费保修期延长至三到五年；3.可以接受切除台阶做改动，总共7000元左右的改动费用由住友富士电梯全担。

交涉初期，住友富士电梯方以不合理为由，拒绝了杨女士的要求。且有聊天记录显示，由于杨女士在网络评论区多次反映“购买电梯有问题”，住友富士电梯公司某负责人曾表示要“安排律师函告其失实诽谤”。

业主所提供聊天记录。

8月24日，南都记者联系住友富士电梯负责人陆先生询问事件细节。陆先生希望快速解决此次纠纷，并表示公司愿意让步，承担5000元整改费用，但无法满足杨女士所有要求。

“合同上写得很明白保修就是一年，没法延长。”陆先生强调说，所有施工都是在设计图、合同签字完成后进行的，合同上已签订的一年质保无法更改，属于“无理要求”。

杨女士则认为，由于提前付清全款，住友富士电梯有意拖延事件的处理，已经影响入住计划，且台阶下埋藏管线整改麻烦，所以对补偿条件不予退让。

“我们按合同来的，也想友好谈判解决问题。如果业主再这样散播我们的负面言论，会考虑联系律师告她诽谤。”陆先生表示。

根据杨女士所提供的聊天记录，住友富士电梯公司对接人曾有意协商解决，满足杨女士延长合同保质期和7000元赔偿的诉求，但事后因“审核没有通过”而“反悔”。

目前，由于补偿条件未达成一致，双方依然僵持不下。

采写：南都记者 孙振凌 实习生 郑舒展